AI delivers CX returns, but messy handoffs may weaken brand trust

Aus dem Englischen: 90% der Unternehmen nutzen AI in der Customer Experience, doch es fehlt ein einheitliches Governance-Framework. Während AI bei Self-Service und Qualitätsprüfungen messbar Erfolge bringt, ist das Kundenvertrauen nicht mitgewachsen—es verdoppelt sich aber auf 55%, wenn klare menschliche Eskalationspfade sichtbar sind.