BofA upgrades EricaAssist with genA

Aus dem Englischen: Bank of America hat seinen KI-Assistent EricaAssist um generative KI erweitert, die Kundenservice-Mitarbeitern in unter drei Sekunden kontextbezogene Echtzeit-Hinweise während Gesprächen bietet. Über 18.000 Vertreter nutzen das Tool bereits. Die Upgrade zeigt, wie Banken KI in tägliche Arbeitsabläufe integrieren, um Kundenerlebnis und Bindung zu verbessern.