In customer service, third-party generative AI tools are beating brand chatbots

Aus dem Englischen: Laut Gartner nutzen Verbraucher generische KI-Tools wie ChatGPT doppelt so häufig für Kundenservice wie im Vorjahr, während die Nutzung von markengebundenen Chatbots seit 2022 stagniert. Unternehmen verlieren damit den direkten Kundenkontakt an externe KI-Plattformen.