Studie: Hohe Verbreitung von Loyalty-Apps schmälert die Kundenbindung
Was die Branche sagt
Aktuelle Studien zeigen, dass traditionelle Kundenbindungsstrategien vor neuen Herausforderungen stehen. Laut einer YouGov-Studie nutzen 89 Prozent der deutschen Haushalte Loyalty-Apps, häufig mehrere parallel. Paradoxerweise führt diese hohe Verbreitung und gleichzeitige Nutzung mehrerer Apps zu sinkender Kundenbindung, was Einzelhandelsketten vor neue strategische Herausforderungen stellt.
- Studie: Hohe Verbreitung von Loyalty-Apps schmälert die KundenbindungLebensmittelzeitung · 10. Juni 2026
89 Prozent der deutschen Haushalte nutzen Loyalty-Apps, oft mehrere gleichzeitig. Eine Yougov-Studie zeigt jedoch, dass die hohe Verbreitung paradoxerweise zu sinkender Kundenbindung führt und damit neue Herausforderungen für Einzelhandelsketten entstehen.
- Why marketers must rethink loyalty as AI reshapes consumer connectionsRetail Dive · 10. Juni 2026
Aus dem Englischen: Eine Studie von Gale zeigt, dass über 50 Prozent der Konsumenten ihre Markenkommunikation komplett durch KI-Filter laufen lassen möchten. Das zwingt Marketer, ihre Loyalitätsstrategien grundlegend zu überdenken, da die direkte Kundenbeziehung durch KI-Vermittlung neu definiert wird.